Гарантия обмена и возврата
Гарантия интернет-магазина «Кросовка» 14 дней с момента покупки. Вы можете обменять товар, вернуть его при условии, что не нарушена целостность, комплектность, товар не потерял потребительских свойств и свой вид на момент продажи. Основание – наличие чека, документа об оплате, упаковки, бирок/лейблов.
Гарантия производителя может даваться на более длительный срок. Вы можете заменить или исправить товар в сервисном центре производителя, если последний предоставляет такую гарантию. Основание – наличие гарантийного талона производителя.
Как обменять товар?
- Обмен и возврат товара в 14 дней с момента покупки осуществляется на основании Закона Украины «О защите прав потребителей» в его редакции, принятой на день покупки товара.
- Связаться с менеджером интернет-магазин «Кросовка» по телефону 0670771667, 0950171667, отправить нам в свободной форме заявление на возврат по электронной почте sales@krossovka.com.ua
- Укажите в заявлении дату покупки, наименование товара, свои ФИО, контактные данные.
- Согласно с советами менеджера упаковать товар и отправить на то отделение перевозчика, которое вам укажут.
- После получения и изучения товара в магазине с вами свяжется менеджер интернет-магазина «Кросовка», для уточнения деталей обмена или компенсации стоимости. Любая отправка нового товара со стороны «Кросовки» вам возможна только после получения не подошедшего товара на отделении компании-перевозчика.
- Мы компенсируем стоимость товара или же обменяем его в течение 7 рабочих момента получения заявления и товара на отделении перевозчика, при условии, что на товар распространяется гарантия (он не потерял потребительских свойств, не имеет следов ношения/использования, сохранена оригинальная упаковка, лейблы, ярлыки).
Как упаковать товар, чтобы его можно было вернуть в течение 14 дней?
- Когда вы открываете посылку, не рвите, не режьте или не портьте другими методами целостность фирменной коробки или упаковки. Открывайте их только в предназначенном для этого месте.
- Разорванная или испорченная фирменная коробка, вскрытая в непредназначенном для этого месте, может стать причиной отказа в обмене или возврате денег.
- Одежду, обувь мы не рекомендуем примерять прямо на месте выдачи компании-перевозчика. На них могут попасть пыль, грязь, из-за чего вещи потеряют товарный вид. Грязные, пыльные, в пятнах вещи могут быть причиной отказа в обмене или возврате денег.
- Если после покупки у вас остались сомнения подошёл ли товар – не снимайте с него бирок, не выбрасывайте упаковку, пломбы, финансовые документы. Отсутствие хотя бы одного из этих условий может быть причиной отказа в обмене или возврате денег.
- При упаковке товара на возврат нельзя обматывать оригинальные коробки скотчем, заклеивать, использовать скобы, гвозди или другие типы крепления, нарушающие целостность оригинальной коробки. Положите их в чистый пакет и/или обмотайте защитной плёнкой. Во влажную погоду и для лучшей защищённости рекомендуем использовать упаковочный стретч.
- Операция обмена или возврата денег возможна в случае соблюдения вышеописанных правил, а также условий, прописанных в Законе Украины «О защите прав потребителя» (редакция - на момент покупки товара).
Товары, которые не подлежат возврату и обмену по украинскому законодательству:
- Изделия, потерявшие товарный вид, свойства, без фабричных пломб, ярлыков, чека, гарантийного талона.
- Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены,
- швейные и трикотажные изделия,
- фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага,
- корсетные товары,
- парфюмерно-косметические изделия,
- перьево-пуховые изделия,
- детские игрушки мягкие,
- детские игрушки резиновые надувные,
- зубные щетки,
- мундштуки,
- аппараты для бритья,
- помазки для бритья,
- расчески, гребешки и щетки массажные,
- сурдины (для духовых музыкальных инструментов),
- скрипичные подбородки,
- перчатки,
- ткани,
- тюлегардинные и кружевные полотна,
- ковровые изделия метражные,
- белье нательное,
- белье постельное,
- чулочно-носочные изделия,
- товары в аэрозольной упаковке,
- печатные издания,
- линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (деревноволокнистые и древесностружечные плиты фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер определенный покупателем (заказчиком),
- аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью,
- изделия из натуральных и искусственных волос (парики),
- товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное),
- инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное),
- ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1317 (1317-2003-п) от 20.08.2003, N 1642 (1642-2004-п) от 13.12.2004, N 1173 (1173-2005-п) от 07.12.2005) По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории «Мебель для сидения и лежания». Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности относятся к категории «Швейные и трикотажные изделия».
Где производится обмен товара?
Обмен производится путём отправки товара на исходное отделение (склад) перевозчика, на имя того получателя, которого укажет менеджер магазина при звонке.