Гарантии

Гарантия обмена и возврата

Гарантия интернет-магазина «Кросовка» 14 дней с момента покупки. Вы можете обменять товар, вернуть его при условии, что не нарушена целостность, комплектность, товар не потерял потребительских свойств и свой вид на момент продажи. Основание – наличие чека, документа об оплате, упаковки, бирок/лейблов.

Гарантия производителя может даваться на более длительный срок. Вы можете заменить или исправить товар в сервисном центре производителя, если последний предоставляет такую гарантию. Основание – наличие гарантийного талона производителя.

Как обменять товар?

• Обмен и возврат товара в 14 дней с момента покупки осуществляется на основании Закона Украины «О защите прав потребителей» в его редакции, принятой на день покупки товара.
• Связаться с менеджером интернет-магазин «Кросовка» по телефону 0670771667, 0950171667, отправить нам в свободной форме заявление на возврат по электронной почте sales@krossovka.com.ua
• Укажите в заявлении дату покупки, наименование товара, свои ФИО, контактные данные.
• Согласно с советами менеджера упаковать товар и отправить на то отделение перевозчика, которое вам укажут.
• После получения и изучения товара в магазине с вами свяжется менеджер интернет-магазина «Кросовка», для уточнения деталей обмена или компенсации стоимости. Любая отправка нового товара со стороны «Кросовки» вам возможна только после получения не подошедшего товара на отделении компании-перевозчика.
• Мы компенсируем стоимость товара или же обменяем его в течение 7 рабочих момента получения заявления и товара на отделении перевозчика, при условии, что на товар распространяется гарантия (он не потерял потребительских свойств, не имеет следов ношения/использования, сохранена оригинальная упаковка, лейблы, ярлыки).

Как упаковать товар, чтобы его можно было вернуть в течение 14 дней?

• Когда вы открываете посылку, не рвите, не режьте или не портьте другими методами целостность фирменной коробки или упаковки. Открывайте их только в предназначенном для этого месте.
• Разорванная или испорченная фирменная коробка, вскрытая в непредназначенном для этого месте, может стать причиной отказа в обмене или возврате денег.
• Одежду, обувь мы не рекомендуем примерять прямо на месте выдачи компании-перевозчика. На них могут попасть пыль, грязь, из-за чего вещи потеряют товарный вид. Грязные, пыльные, в пятнах вещи могут быть причиной отказа в обмене или возврате денег.
• Если после покупки у вас остались сомнения подошёл ли товар – не снимайте с него бирок, не выбрасывайте упаковку, пломбы, финансовые документы. Отсутствие хотя бы одного из этих условий может быть причиной отказа в обмене или возврате денег.
• При упаковке товара на возврат нельзя обматывать оригинальные коробки скотчем, заклеивать, использовать скобы, гвозди или другие типы крепления, нарушающие целостность оригинальной коробки. Положите их в чистый пакет и/или обмотайте защитной плёнкой. Во влажную погоду и для лучшей защищённости рекомендуем использовать упаковочный стретч.
• Операция обмена или возврата денег возможна в случае соблюдения вышеописанных правил, а также условий, прописанных в Законе Украины «О защите прав потребителя» (редакция - на момент покупки товара).

Товары, которые не подлежат возврату и обмену по украинскому законодательству:

• Изделия, потерявшие товарный вид, свойства, без фабричных пломб, ярлыков, чека, гарантийного талона.
• Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены,
• швейные и трикотажные изделия,
• фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага,
• корсетные товары,
• парфюмерно-косметические изделия,
• перьево-пуховые изделия,
• детские игрушки мягкие,
• детские игрушки резиновые надувные,
• зубные щетки,
• мундштуки,
• аппараты для бритья,
• помазки для бритья,
• расчески, гребешки и щетки массажные,
• сурдины (для духовых музыкальных инструментов),
• скрипичные подбородки,
• перчатки,
• ткани,
• тюлегардинные и кружевные полотна,
• ковровые изделия метражные,
• белье нательное,
• белье постельное,
• чулочно-носочные изделия,
• товары в аэрозольной упаковке,
• печатные издания,
• линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (деревноволокнистые и древесностружечные плиты фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер определенный покупателем (заказчиком),
• аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью,
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики),
• товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное),
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное),
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1317 (1317-2003-п) от 20.08.2003, N 1642 (1642-2004-п) от 13.12.2004, N 1173 (1173-2005-п) от 07.12.2005) По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории «Мебель для сидения и лежания». Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности относятся к категории «Швейные и трикотажные изделия».

Где производится обмен товара?

Обмен производится путём отправки товара на исходное отделение (склад) перевозчика, на имя того получателя, которого укажет менеджер магазина при звонке.